Conditions générales d’utilisation et de vente

Bienvenue sur le site de Masmoudi Gourmet (« Masmoudi Gourmet », « nous », « notre » ou « nos »). Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (les « Conditions ») régissent l’accès à notre site Web ainsi que l’achat de produits sur notre boutique en ligne (le « Site »).

En accédant au Site ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions.

1. Informations sur l’entreprise

Masmoudi Gourmet est exploité par 9434-170 Québec Inc., une société enregistrée au Canada (Québec).

Adresse de l’entreprise :
Montréal, Québec H2X 1G6, Canada

Service client :
📧 shop@masmoudigourmet.com

2. Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser un service, d’annuler une commande ou de limiter des quantités à notre seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, d’abus, de réclamations excessives, d’historique de rétrofacturation ou de non-respect des présentes Conditions.

Vous comprenez que le contenu que vous soumettez (à l’exception des informations de paiement) peut être transmis sur divers réseaux. Les données de paiement sont toujours traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

L’utilisation du Site à des fins illicites, ou pour la revente de produits sans autorisation, est strictement interdite.

3. Produits, disponibilité et exactitude

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer des produits, emballages, descriptions ou prix à tout moment, sans préavis.

Nous nous efforçons d’être aussi précis que possible ; toutefois, des erreurs (typographiques, de prix, de description, de disponibilité) peuvent survenir. En cas d’erreur affectant une commande, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur et, le cas échéant, de vous contacter pour confirmer, ajuster ou annuler la commande, avec remboursement de la partie annulée si nécessaire.

Les images sont fournies à titre illustratif. La présentation réelle des produits peut varier, tout en restant équivalente en termes de qualité et de grammage.

4. Prix, devise et taxes

Les prix sont affichés dans la devise indiquée au moment du passage à la caisse (par exemple CAD ou USD). Les taxes applicables sont calculées et affichées à la caisse, conformément aux réglementations canadiennes et américaines le cas échéant.

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes ou frais d’importation supplémentaires peuvent être facturés par les autorités ou les transporteurs. Sauf indication contraire explicite lors du passage à la caisse, ces montants demeurent à la charge du client.

5. Commandes et paiement

Une commande n’est considérée comme acceptée que lorsque le paiement a été autorisé et confirmé avec succès.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande, en tout ou en partie, notamment si :

  • l’autorisation de paiement échoue,

  • les informations fournies ne peuvent être vérifiées,

  • le stock devient indisponible,

  • une erreur de prix ou de description est détectée,

  • une fraude, un abus ou une activité suspecte est identifié(e).

En cas d’annulation après paiement, un remboursement intégral de la portion annulée sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Klarna / Paiement différé (si disponible)

Si Klarna est proposé au moment du paiement, son utilisation est soumise à l’approbation de Klarna et à des conditions distinctes.

  • Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées via Klarna ou tout autre service de type “Achetez maintenant, payez plus tard”.

  • Klarna ne peut pas être utilisé pour l’achat de services, de consultations ou de prestations (le cas échéant).

L’utilisation de Klarna ou de services similaires peut impliquer un contrat de crédit distinct entre vous et ce prestataire. Masmoudi Gourmet n’est pas responsable des décisions ou conditions imposées par Klarna.

6. Expédition, livraison et transfert de responsabilité

Les commandes sont expédiées via des transporteurs de confiance tels que Postes Canada, USPS, UPS, Purolator, ou tout autre transporteur indiqué à la caisse.

Dans certaines zones (par exemple, pour des adresses à proximité de Montréal), la livraison peut être effectuée par nos propres chauffeurs ou des partenaires de livraison locale.

6.1 Délais de traitement

Sauf indication contraire sur la fiche produit :

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Les produits personnalisés, saisonniers ou faits sur commande (le cas échéant) sont préparés dans un délai maximal de 14 jours ouvrables.

Lors de périodes de forte activité (Ramadan, Aïd, Black Friday, période des Fêtes, etc.), les délais de traitement peuvent être plus longs.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison affichés à la caisse (par exemple « 3 à 4 jours ouvrables ») sont des estimations. Les délais réels peuvent varier en fonction notamment :

  • de la charge de travail du transporteur,

  • des conditions météorologiques,

  • des inspections douanières,

  • des adresses incomplètes ou erronées,

  • de l’absence du destinataire à la livraison ou du non-retrait du colis au point de collecte.

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du délai de livraison incombe au transporteur. Les retards de transport ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement des produits.

6.3 Exactitude de l’adresse et tentatives de livraison

Le client est entièrement responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande (numéro d’appartement, code d’entrée, code postal, etc.).

Si un colis ne peut pas être livré en raison :

  • d’une adresse inexacte ou incomplète,

  • d’une absence répétée à la livraison et du non-retrait au point de collecte dans les délais,

  • d’un refus de réception,

le colis peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas :

  • Les frais de livraison sont non remboursables dès lors que le colis a été pris en charge par le transporteur.

  • Une réexpédition à une adresse corrigée ou différente peut nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison par le client.

  • À notre discrétion, la commande pourra être remboursée déduction faite des frais de livraison et de tout autre frais non récupérable, après réception et inspection du colis retourné.

6.4 Colis marqué « Livré » mais non reçu

Si le suivi indique qu’un colis a été livré à l’adresse indiquée (par exemple porte d’entrée, boîte aux lettres, concierge, point de dépôt) mais que vous n’en avez pas la possession :

  • Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

  • Des informations complémentaires pourront être demandées (confirmation d’adresse, coordonnées d’immeuble, voisins, gestion de l’immeuble, etc.).

  • Dans de nombreux cas, les scans et photos du transporteur font foi comme preuve de livraison. Masmoudi Gourmet ne peut pas garantir un remboursement ou un remplacement dans tous les cas de vol présumé ou de colis non récupéré.

À titre commercial, notamment pour les clients fidèles ou dans le cadre d’un premier incident, Masmoudi Gourmet peut proposer un dédommagement partiel, un rabais ou un remplacement, à sa seule discrétion.

6.5 Colis à retirer au bureau de poste ou point de collecte

Pour certains envois, le transporteur peut laisser un avis de passage et déposer le colis dans un bureau de poste ou un point de collecte. Il appartient au client :

  • de consulter régulièrement le suivi,

  • de récupérer le colis dans les délais prévus par le transporteur (généralement 7 à 10 jours),

  • de présenter l’avis de livraison ou la notification, ainsi qu’une pièce d’identité valide.

Si le colis n’est pas récupéré à temps et est retourné à l’expéditeur :

  • Les frais de livraison restent non remboursables.

  • Une réexpédition nécessitera le paiement de nouveaux frais de livraison.

  • Tout éventuel remboursement des produits sera, le cas échéant, décidé à notre discrétion après inspection de la marchandise retournée, et pourra exclure les frais de livraison et autres frais non récupérables.

6.6 Transfert du risque

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client :

  • lorsque le transporteur marque le colis comme livré à l’adresse ou au point de dépôt indiqué, ou

  • lorsque le colis est marqué comme « disponible pour ramassage » dans un bureau de poste ou un point de collecte.

7. Produits alimentaires, fraîcheur et périssabilité

Nos produits sont des produits alimentaires et de confiserie, souvent artisanaux et sensibles au temps, à la température et aux conditions de transport.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour préserver la qualité et la fraîcheur (emballage adapté, choix de transporteurs, périodes d’expédition, etc.). Toutefois :

  • Une exposition prolongée à des températures très froides ou très chaudes pendant le transport, en particulier en cas de retard, peut altérer la texture (cristallisation, ramollissement, casse partielle, etc.).

  • Lorsque ces altérations sont clairement liées aux conditions de transport hors de notre contrôle, elles ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Il est fortement recommandé de :

  • choisir une adresse de livraison où quelqu’un peut réceptionner le colis rapidement ;

  • récupérer les colis au bureau de poste ou point de collecte dès que possible après la notification.

8. Retours, remboursements et remplacements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits alimentaires, toutes les ventes sont définitives, sauf disposition légale contraire ou en cas de problème avéré de qualité ou de préparation de commande.

8.1 Cas dans lesquels une réclamation peut être étudiée

Nous examinons les réclamations dans les cas suivants :

  • Produits endommagés à la réception (casse importante, fuite, produit clairement inutilisable).

  • Produits manquants par rapport au bon de préparation.

  • Erreur de préparation (mauvais produit, mauvais format, etc.).

Pour que la réclamation soit recevable :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures à compter :

    • du moment où le colis est marqué comme « livré », ou

    • du moment où le colis est indiqué « disponible pour ramassage » au bureau de poste / point de collecte.

  • Vous devez fournir :

    • le numéro de commande,

    • des photos nettes du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition, et des produits concernés,

    • une brève description du problème.

Si le colis n’a pas été récupéré au point de collecte dans les délais, la qualité ne peut plus être objectivement évaluée et la réclamation peut être refusée.

8.2 Suites possibles

Après examen de votre réclamation et si elle est acceptée, nous pourrons proposer, à notre discrétion :

  • un remplacement (total ou partiel),

  • un crédit en boutique, ou

  • un remboursement des articles concernés.

Dans certains cas (séries limitées, collections saisonnières, ruptures), le remplacement peut être impossible. Un crédit ou un remboursement des articles concernés peut alors être proposé.

8.3 Frais de livraison et retards du transporteur

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois le colis pris en charge par le transporteur, sauf erreur clairement documentée et confirmée du transporteur.

  • Les retards de livraison, y compris pour les options express, ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement des produits. Dans certains cas, et à titre purement commercial, un remboursement partiel ou un crédit des frais de livraison pourra être accordé.

9. Annulation et modification de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois qu’elles sont en cours de traitement, préparées ou remises à un transporteur ou un chauffeur local.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, vous devez nous contacter au plus vite à l’adresse shop@masmoudigourmet.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, sans pouvoir garantir qu’un changement soit possible.

10. Promotions, codes de réduction et gestes commerciaux

Les promotions, codes de réduction et gestes commerciaux (livraison gratuite, rabais, crédits) sont soumis :

  • à des critères d’éligibilité spécifiques,

  • à des dates de validité,

  • à des limites d’utilisation (par exemple, une seule utilisation par client),

  • et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire explicite.

Les réductions et codes promos ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà passée, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site (textes, images, logos, noms de produits, visuels, designs) est la propriété exclusive de Masmoudi Gourmet ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation de ce contenu sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans la limite permise par la loi :

  • Masmoudi Gourmet et 9434-170 Québec Inc. ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris la perte de jouissance, la perte de profit, ou la perte liée à un événement manqué (fêtes, réceptions, occasions spéciales) en raison d’un retard de livraison ou d’un problème sur les produits.

  • La responsabilité totale pour toute réclamation liée à une commande ne pourra pas excéder le montant payé pour cette commande.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection du consommateur.

13. Confidentialité

Les informations personnelles collectées via le Site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui précise :

  • les données collectées,

  • la manière dont elles sont stockées et utilisées,

  • les tiers avec lesquels elles peuvent être partagées (prestataires de paiement, transporteurs, plateforme e-commerce, etc.),

  • ainsi que vos droits d’accès, de rectification et de suppression, dans le respect des exigences légales.

En passant une commande, vous consentez à l’utilisation de vos informations telle que décrite dans notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Canada, et plus particulièrement par les lois en vigueur dans la province de Québec, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois.

Tout litige relatif à l’utilisation du Site ou à un achat effectué via le Site relève de la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, situés à Montréal, sous réserve de toute disposition d’ordre public en matière de protection du consommateur.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

La poursuite de l’utilisation du Site ou la passation de nouvelles commandes après la publication de ces modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou votre commande, vous pouvez contacter :

📧 shop@masmoudigourmet.com
 Montréal, Québec H2X 1G6, Canada

 

Dernière mise à jour : janvier 2026

De la Tunisie au monde : pionniers de la pâtisserie méditerranéenne depuis 1972

La Maison Masmoudi est née en 1972 à Sfax, en Tunisie, dans la cuisine de Madame Moufida Masmoudi.
Ce qui était au départ une mère partageant sa passion de la pâtisserie avec ses enfants est devenu, au fil des années, une maison de pâtisserie fine méditerranéenne reconnue bien au-delà de la Tunisie.

Dès l’origine, chaque plateau était plus qu’un dessert : c’était un moment de rassemblement, de fête, de partage. Aujourd’hui encore, ce même esprit de générosité et de famille se retrouve dans chaque boîte Masmoudi qui voyage de nos fours jusqu’à votre table en Amérique du Nord.

Un héritage de générosité venu du Maghreb

Nos racines sont tunisiennes, notre culture est méditerranéenne et notre cœur est maghrébin.

À la Maison Masmoudi, nous considérons nos clients comme des invités à notre table.
Le partage, l’hospitalité et le respect de la tradition guident chacun de nos choix. Nous honorons des recettes transmises de génération en génération, tout en les réinventant avec des formes délicates et des présentations contemporaines – des kaak warka dentelles aux assortiments raffinés pour le cadeau.

Derrière chaque bouchée, une promesse simple : chaleur, générosité et la sensation d’être réellement le bienvenu.

Façonnées comme des bijoux, dans la plus grande maison de douceurs faites main d’Afrique du Nord

Nos pâtisseries sont travaillées comme des pièces de joaillerie.
Chaque ingrédient est sélectionné avec exigence, chaque geste est répété jusqu’à devenir un réflexe maîtrisé. Du pétrissage des pâtes au façonnage des formes les plus fines, nos équipes travaillent à la main, comme de véritables artisans, avec des matières premières nobles.

Cet artisanat s’appuie sur une rigueur exemplaire.
Nos ateliers suivent des normes internationales strictes d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, avec des centaines de points de contrôle, depuis la matière première jusqu’au produit fini. Notre système de management de la qualité est certifié ISO 9001, preuve de notre engagement vers une excellence constante.

Résultat : des pâtisseries visuellement délicates, gustativement généreuses, et à la hauteur des attentes des gourmets les plus exigeants.

Une icône tunisienne appréciée dans le monde

Ce qui a commencé à Sfax a beaucoup voyagé.
La Maison Masmoudi est aujourd’hui présente dans de nombreux pays, et ses créations sont dégustées du Maghreb à l’Europe et au-delà. Nos boutiques et partenaires, notamment à Paris, Lyon ou Nancy, ont contribué à faire rayonner la pâtisserie tunisienne méditerranéenne.

Désormais, notre hub de Toronto nous permet d’apporter cet héritage directement aux tables du Canada et des États-Unis.
Chaque boîte Masmoudi livrée chez vous est un fragment de Tunisie, élaboré avec le même soin qu’en 1972 – la preuve qu’une histoire de famille, nourrie de passion et de discipline, peut devenir une tradition partagée entre les continents.